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民警羅育新從事信訪工作14年以來,辦理信訪事項4520件,辦結率達100%
用愛心化解心結 為群眾排憂解難
發布時間:2019-12-05 來源:中山日報


   羅育新

14年前,羅育新走上了市公安局信訪工作崗位,他敢于接積案、辦難案,靠的不僅僅是良好的政策水平,更重要的是他有一種敢于負責的敬業精神與對人民群眾的深厚感情。他常說:“要做一名有溫度的信訪干部,為群眾排憂解難?!痹謁難劾?,有時人文關愛與思想疏導比法律條文更重要。

遇難題不退縮,群眾表謝意

去年10月18日下午,深圳市民袁先生來到中山市公安局上訪,情緒異常激動。原來,袁先生遇到的問題有些復雜,前妻的戶口在內蒙古,來中山工作后,通過虛假證明在沙溪鎮落了戶。緊接著結婚生子,期間,作為父親的袁先生依然留在深圳,孩子的戶口也隨母親落在了沙溪。后來,前妻跟一個香港人遠走高飛,再后來因病去世。按規定,袁先生須注銷前妻的戶口,才能獲得孩子的監護權。為注銷前妻戶口,袁先生6次輾轉多地,眼看孩子到了上學的年齡,可戶口問題還是得不到解決。

經過長達3個多小時的細談了解,了解清楚情況的羅育新暗下決心要為袁先生解決難題。當晚,羅育新向沙溪分局戶籍民警了解情況,得知沙溪分局已發函到內蒙古公安機關協助調查。鑒于袁先生提供有前妻的死亡證明,情況又緊急,羅育新立即協調市局治安支隊戶政大隊,啟動特事特辦程序。次日下午,沙溪分局成功注銷了袁先生前妻的戶口。事后,袁先生給羅育新發來了感謝信息,而羅育新則回復表示:“這是一名信訪警察該做的事!”。

單膝陪跪耐心傾聽來訪者訴求

今年3月27日,家住三鄉的陳女士來到市公安局信訪室,不等工作人員反應,就跪地哭著喊冤。羅育新立即趕赴現場,一番勸導,陳女士依然堅持跪地不起。羅育新急了,也單膝跪在地上,耐心細致聽取了陳女士的訴求。

原來陳女士是湖南益陽人,獨居三鄉鎮。五年前,與一男子發生錢財上的糾紛,導致損失了13萬元。訴至法院,判決下來了,但難以執行到位。恰在這時,陳女士身患癌癥,身邊又沒有親朋好友照顧,倍感孤立無援。

搞清楚情況后,羅育新一方面耐心向陳女士說明情況,另一方面聯系執法部門,協助陳女士解決問題。陳女士回家后,羅育新還經常噓寒問暖,協調有關部門為陳女士提供了救助。現在,陳女士也經常來到信訪室,不過不是上訪,而是像找親人一樣找羅警官聊天。

14年化解疑難信訪案198件

羅育新今年44歲,中共黨員,2005年走上信訪工作崗位。從事信訪工作14年來,他共辦理信訪事項4520件,辦結率100%,成功化解疑難重點信訪案件198件。

自今年全市公安機關開展信訪積案攻堅化解專項行動以來,羅育新常常加班到晚上10點,精準收集了全市39件信訪積案信息,并牽頭制定了全局攻堅化解方案。目前,已經成功化解三鄉鎮4件積案,提前辦結開發區的15件積案,有效推動全市涉警信訪秩序平穩向好。

采訪結束時,記者問羅育新,辦理這么多信訪案件,動力是什么?羅育新回答道:“每當成功解開一個群眾的心結,我就有一種說不出的成就感和喜悅感,這也是堅守一個共產黨員的初心吧!”

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